FLIP ZERO / CONDIÇÕES E TRANSPARÊNCIA
Trocas e Reembolsos
Atendimento direto, condições claras e respeito aos seus direitos — inclusive em produtos feitos sob encomenda.
Como solicitar
Fale com o suporte por e-mail ou WhatsApp, informando o número do orçamento ou pedido e o que aconteceu. Para avarias ou defeitos, fotos ajudam a análise, mas não substituem nem restringem seus direitos. Orientaremos os próximos passos e o envio de retorno quando necessário.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas à distância, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável. Não exigimos justificativa. A devolução e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete, seguirão a legislação, sem multa. A produção sob encomenda, por si só, não elimina esse direito.
Devolução e restituição
Forneceremos instruções de retorno e assumiremos os custos quando se tratar de arrependimento no prazo legal, defeito ou erro da FLIP ZERO. Devolva os itens e acessórios recebidos e, se possível, a embalagem original, protegendo o produto no transporte. A ausência da embalagem original não elimina automaticamente seus direitos. O reembolso será encaminhado de imediato nos casos legalmente previstos; o prazo de processamento do banco ou meio de pagamento será informado. Crédito na loja só será usado se você escolher essa alternativa.
Defeito, avaria ou produto diferente
Entre em contato ao identificar o problema. Respeitamos os prazos legais de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; no vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Quando couber reparo, vale o prazo legal para solução. Persistindo o problema nas condições previstas em lei, você poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional.
Tamanho, compatibilidade e personalização
Confira o guia de medidas e informe modelo e ano da moto antes de confirmar. Fora das hipóteses legais, trocas por preferência ou tamanho dependem de análise e disponibilidade de produção; prazo e eventual frete serão acordados previamente. Detalhes de um projeto personalizado serão registrados no orçamento e não afastam os direitos do consumidor.
Cancelamento e atraso
Se precisar cancelar, avise o quanto antes para verificarmos a etapa de produção. A análise respeitará o contrato e a legislação, sem retenção automática ou perda integral de valores apenas por ser encomenda. Se a FLIP ZERO não cumprir a oferta, serão asseguradas as alternativas legais de solução.